Trang: 96

Tập 27, số 5 2017

Status on satisfaction of inpatients in An Phu district general hospital – An Giang province in 2016

Tác giả: Phùng Thanh Hùng, Phạm Quỳnh Anh, Lê Minh Điều

Tóm tắt:
Nghiên cứu được tiến hành trên 235 bệnh nhân nội trú tại Bệnh viện Đa khoa huyện An Phú tỉnh An Giang từ tháng 2 đến tháng 10 năm 2016 nhằm đánh giá sự hài lòng bệnh nhân nội trú tại bệnh viện. Nghiên cứu sử dụng phương pháp mô tả cắt ngang kết hợp định lượng và định tính. Thu thập số liệu bằng phương pháp phát vấn bằng bộ câu hỏi định lượng có cấu trúc về mức độ hài lòng, phối hợp phỏng vấn sâu. Kết quả cho thấy tỷ lệ hài lòng chung là 88,5%. Yếu tố sự minh bạch thông tin, thủ tục khám bệnh, điều trị được bệnh nhân đánh giá hài lòng nhiều nhất chiếm tỉ lệ 94,9%. Tỉ lệ bệnh nhân hài lòng với yếu tố khả năng tiếp cận dịch vụ là 83,0%, với yếu tố cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ 68,1%, với yếu tố thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế 93,2%, với yếu tố kết quả cung cấp dịch vụ 89,8%.

Summary:
This study was conducted in An Phu district general hospital, An Giang province from February to October, 2016 to assess satisfaction and identify some factors associated with satisfaction of inpatient in hospital. This study used mix methods, combining quantitative and qualitative methods. Participants are 235 inpatients of An Phu hospital for quantitative data collection, combining with some in-depth interviews. There are some main results as the follows: 88.5% of inpatients satisfied with health service, 83% of inpatients are satisfied with health service accessability. The proportion of inpatients satisfied with transparency of information and procedures of medical examination and treatment is highest 94.9%. In terms of infrastructure and service facilities, 68.1% of inpatients satistied with this factor. 93.2% of inpatient are satisfied with factor of behavior, professional capacity of health workers. 89.8% of inpatients satisfied with service results.

Từ khóa:
sự hài lòng, bệnh nhân nội trú, bệnh viện, An Giang.

Keywords:
satisfaction, inpatient, hospital, An Giang

File nội dung:
o170596.pdf

Tải file:

Tải file với tiền ảo trong tài khoản thành viên.